Política de créditos de partida
Vigente desde: 24 de junio de 2026
1. Principio general
En Podemos ser otros, los créditos de partida son el mecanismo habitual cuando procede devolver valor al jugador tras un pago completado: se acredita el importe base de la sesión en su cuenta para futuras reservas, no la devolución automática al método de pago original.
El importe base es el precio de la sesión fijado por el GM, sin la comisión del 5 % que el jugador paga en la parte cargada a tarjeta. Los créditos de partida proceden de pagos reales del jugador y pueden utilizarse en futuros checkouts conforme a los Términos de servicio.
La devolución a tarjeta bancaria es excepcional: error técnico demostrado de la plataforma, obligación legal imperativa o resolución ad hoc de una reclamación revisada manualmente (véase sección 8). Para el detalle comercial de comisiones y retenciones, véase Transparencia comercial.
2. Qué incluye y qué no incluye la acreditación
| Concepto | ¿Se acreditan créditos de partida? |
|---|---|
| Importe base de la sesión (precio del GM) | Sí, cuando la política lo prevé |
| Comisión del 5 % pagada con tarjeta en el checkout original | No |
| Comisión del GM (5 % en el reparto) | No aplica al jugador |
| Pagos realizados íntegramente con créditos de partida previos | Se revierte la operación en el historial de créditos, no un cargo a tarjeta |
3. Casos con acreditación automática
La plataforma acredita automáticamente el importe base en créditos de partida en los siguientes supuestos, sin necesidad de solicitud manual:
- El GM cancela la plaza del jugador después de que este haya completado el pago.
- El GM cancela la sesión (sin postergarla) y existen bookings pagados afectados.
- Disputa por GM no presentado («GM_NO_SHOW»): el jugador la abre dentro de las 24 horas siguientes a la hora prevista y el GM no responde en 48 horas.
En estos casos, el estado del pago pasa a acreditado («CREDITED») y el movimiento queda registrado en el historial de créditos de partida del jugador.
4. Casos frecuentes
| Situación | ¿Créditos de partida? | Notas |
|---|---|---|
| Jugador cancela solicitud pendiente (sin pago) | No aplica | No hubo cobro |
| GM rechaza solicitud antes de confirmar | No aplica | No hubo cobro |
| GM cancela plaza tras el pago | Sí | Importe base acreditado |
| GM cancela la sesión | Sí | Por cada booking pagado afectado |
| GM no se presenta (disputa, sin respuesta 48 h) | Sí | Ventana de apertura: 24 h desde hora prevista |
| Jugador no se presenta | No | El GM conserva el importe |
| Postergación por falta de quorum | No | El pago sigue válido para la nueva fecha |
| Disputa post-sesión | No automático | Revisión manual; sin acreditación automática en el MVP |
5. Disputas post-sesión
Las disputas abiertas tras la celebración (o cierre) de una sesión por motivos distintos de la ausencia del GM se revisan manualmente. En la versión actual del producto no existe acreditación automática de créditos de partida para este tipo de disputa.
La plataforma puede solicitar información a ambas partes. La resolución puede incluir mantener el reparto al GM, acreditar créditos de partida, devolver a tarjeta en los supuestos de la sección 8 u otras medidas según las pruebas aportadas y las reglas vigentes.
6. Qué puede hacer el jugador
- Consultar sus créditos de partida y el historial en Mis créditos de partida.
- Aplicar créditos disponibles en futuros pagos de sesiones.
- Abrir una disputa por GM no presentado desde «Mis partidas» dentro de las 24 horas siguientes a la hora prevista.
- Contactar con podemos.ser.otros@gmail.com si cree que debieron acreditarse créditos y no constan en su cuenta.
- Revisar los Términos de servicio y Transparencia comercial para el calendario de retención y reparto al GM.
7. Obligaciones del GM
- Responder a las disputas de GM no presentado dentro de las 48 horas; el silencio implica acreditación automática de créditos de partida al jugador.
- Cancelar plazas o sesiones con prontitud cuando no pueda cumplir, para activar la acreditación correspondiente.
- Utilizar la postergación (no la cancelación) cuando solo cambie la fecha por falta de jugadores, manteniendo los pagos vigentes.
- No prometer devoluciones a tarjeta fuera de lo que establece esta política.
8. Devoluciones excepcionales a tarjeta
Los créditos de partida representan valor procedente de pagos reales del jugador. Cuando la plataforma resuelve una reclamación ad hoc a su favor —por ejemplo, una disputa post-sesión revisada manualmente, un error demostrado de la plataforma u otra causa no cubierta por la acreditación automática— puede devolver el importe al método de pago original mediante Stripe en lugar de (o además de) acreditar créditos de partida.
En esos casos, la plataforma deducirá de la cuenta del jugador un importe equivalente en créditos de partida. Si el jugador no dispone de créditos suficientes, los créditos disponibles quedan en cero y el ajuste pendiente queda registrado en su historial y en la resolución del caso.
La devolución a tarjeta no sustituye al mecanismo habitual: solo se aplica cuando la plataforma lo decide tras revisión o cuando existe obligación legal imperativa. El jugador no puede exigir la devolución a tarjeta como alternativa preferente a los créditos de partida en los supuestos de acreditación automática.
9. Contracargos y contacto
Contracargos (chargebacks)
Si el jugador inicia un contracargo con su entidad bancaria en lugar de utilizar los mecanismos de la plataforma, la plataforma y el GM pueden aportar a Stripe la evidencia de la prestación o del incumplimiento según corresponda. El abuso de contracargos puede derivar en suspensión de la cuenta.
Contacto
Dudas sobre créditos de partida o situaciones no cubiertas en esta tabla: podemos.ser.otros@gmail.com. Documentos relacionados: Términos de servicio, Código de conducta, Política de privacidad, Transparencia comercial.